Dans son rapport annuel d’activité 2022, le Défenseur des droits note une augmentation des réclamations, tous champs de compétences confondus. Le recul de la présence des services publics sur l’ensemble du territoire en est l’une des raisons.
L’an dernier, 226 000 personnes ont sollicité le Défenseur des droits pour tenter de résoudre une situation d’impasse face à une administration ou à une entreprise. Ce chiffre, qui marque une hausse de 9 % par rapport à l’année précédente, témoigne des conséquences de la dématérialisation des démarches administratives sur les droits des usagers.« Dans les réclamations qui sont adressées au Défenseur des droits, une forte défiance est observée à l’égard des institutions, notamment publiques, qui ne semblent pas suffisamment à l’écoute, […] avec une forme de déshumanisation du lien entre les usagers et les administrations », souligne le rapport rendu public…
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