L’an dernier, 226 000 personnes ont sollicité le Défenseur des droits pour tenter de résoudre une situation d’impasse face à une administration ou à une entreprise. Ce chiffre, qui marque une hausse de 9 % par rapport à l’année précédente, témoigne des conséquences de la dématérialisation des démarches administratives sur les droits des usagers.
« Dans les réclamations qui sont adressées au Défenseur des droits, une forte défiance est observée à l’égard des institutions, notamment publiques, qui ne semblent pas suffisamment à l’écoute, […] avec une forme de déshumanisation du lien entre les usagers et les administrations », souligne le rapport rendu public le 18 avril.
Les besoins des enfants non respectés
L’atteinte aux droits des étrangers séjournant en France depuis de nombreuses années constitue près d’un quart des motifs de sa
Accédez en illimité à nos contenus et à nos newsletters thématiques
S'abonnerDéjà Abonné ?
