[REPORTAGE] Depuis le covid, les professionnels du travail social en lien avec le public sont confrontés à une progression des incivilités. Comment désamorcer des situations conflictuelles avec des usagers agressifs ? En Gironde, des gendarmes formés par le GIGN à la négociation délivrent aux travailleurs sociaux des techniques adaptées à la gestion de crise. Reportage à la maison du département des solidarités du Libournais.
Un type en tee-shirt noir déboule, bien énervé, au comptoir de l’accueil. Il balance son cartable plein de paperasse contre le plexiglass en demandant à voir une assistante sociale. En fait, il ne demande pas vraiment. Il hurle : « Je veux voir une assistante sociale ! » Derrière le comptoir, la secrétaire n’en mène pas large et tente de le calmer : « Dites-moi, pourquoi vous cherchez à voir une assistante sociale ? »Mais on n’entendra jamais sa réponse car, à ce moment-là, un autre type, barbu, s’exclame…
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