La découverte peut parfois être fortuite. Cherchez l’adresse d’un établissement ou service social ou médico-social sur Google, et vous découvrirez que votre structure peut être notée et commentée. Comme les restaurants, les hôtels ou les médecins. Les avis laissés par les internautes ne seront pas forcément nombreux. Difficile, malgré tout, d’y rester indifférent, surtout s’ils sont négatifs. « C’est une question d’image mais aussi d’amour-propre, d’estime de soi », souligne une cadre d’une structure gestionnaire de foyers de jeunes travailleurs, qui voit passer des commentaires sur l’état de certaines résidences.
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Sur Google, une recherche rapide en ligne, en région parisienne, montre que certains établissements d’hébergement pour personnes âgé
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