En 2021, près de 46 % des répondants à une enquête en ligne (1) de la Caisse nationale de solidarité pour l’autonomie (CNSA) se sont dit satisfaits de leur maison départementale des personnes handicapées (MDPH). Publiés vendredi 20 mai, les résultats montrent que les usagers en situation de handicap et leur famille apprécient l’écoute des agents (65 %) et leur accueil (69 %). Sur 51 217 participants, environ 57 % expliquent avoir été en mesure d’exprimer « leurs besoins et leurs souhaits ». De la même manière, ils sont nombreux (57,3 %) à rapporter avoir compris les aides et les droits auxquels ils pouvaient prétendre.
En revanche, près de six répondants sur dix sont insatisfaits du temps de réponse de la MDPH à leur demande d’aide. Un chiffre en baisse de 2,6 points par rapport à l’année précédente, pointe la CNSA. Le sondage montre également « qu’il existe une difficulté d’accès à l’information ainsi qu’une méconnaissance de certaines prestations d’accompagnement des personnes ».
L’organisation rappelle le déploiement d’une équipe mobile destinée à épauler les structures territoriales qui rencontrent des « difficultés dans les délais de traitement ».
En 2021, 3 personnes sur 4 ont déclaré être satisfaites ou moyennement satisfaites de leur maison départementale des personnes handicapées (MDPH) (sur 50 000 répondants).
— CNSA (@CNSA_actu) May 20, 2022
Découvrez l'intégralité des résultats https://t.co/bDK6PcOfqj pic.twitter.com/4Cd5tKHIvn
(1) L’enquête n’est pas réalisée avec un échantillonnage systématique. « La représentativité des résultats n’est pas assurée », rapporte la CNSA.
