Suite à son appel à projet “Aide aux aidants” lancé en 2015, la Caisse nationale de solidarité pour l’autonomie (CNSA) a organisé, fin septembre 2019, un séminaire avec les neuf porteurs de projet retenus pour un retour d’expérience et la formulation de recommandations dans la mise en œuvre d’outils d’aide à l’accessibilité aux dispositifs de soutien (trois projets) et à la formation en ligne des aidants (six projets).
Concernant l’accessibilité aux dispositifs de soutien, les travaux ont déterminé que, pour toucher les aidants, mieux valait le faire avec des outils d’autodiagnostic simples et co-construits plutôt qu’avec des échelles standardisées. Concernant les formations à distance, les sessions en ligne sont efficaces mais doivent être renforcées par d’autres formations en présentiel pour être optimales.
Le séminaire a permis de faire quatre recommandations pour développer un outil d’information et de formation des aidants :
• Faire un benchmark préalable : pour éviter que les aidants se perdent dans les méandres des informations, le porteur de projet devra veiller à ce que son projet s’articule nécessairement avec des portails d’information ou des annuaires nationaux existants.
• Ne pas sous-estimer la complexité du projet : l’équipe projet doit répondre à la polyvalence technique et d’expertise en matière d’aide aux aidants.
• Élaborer les contenus avec les aidants et les professionnels : il faut au préalable recueillir les attentes des aidants puis les partager avec des professionnels pour ensuite définir le contenu du site et les sujets prioritaires à aborder.
• Penser l’animation et la pérennisation du site : pour inciter les aidants à rester informés, il faut faire vivre le site avec des outils d’animation. Par exemple, les actualités, les vidéos et les newsletters se sont avérées efficaces alors que les forums, les chats et les messageries n’ont pas eu les résultats escomptés.
