[REPORTAGE] Le 119, numéro gratuit destiné au repérage des enfants en danger, a 35 ans. Intégré depuis 2023 au groupement d’intérêt public France Enfance protégée créé dans le cadre de la loi « Taquet », le dispositif s’adapte aux réalités sociales. Ce qui implique pour les professionnels de maîtriser un équilibre entre écoute, évaluation et action. Le tout, en un temps record.
« Allô, 119 bonjour. Vous appelez pour évoquer une situation en relation avec des enfants ? » La phrase se répète inlassablement au pré-accueil du Service national d’accueil téléphonique pour l’enfance en danger (Snated). Le ton posé et chaleureux de Claude, agent depuis douze ans, contraste avec celui de ses interlocuteurs. Au bout du fil, les cordes vocales se serrent, les voix tremblent et l’empressement est palpable. Il y a urgence à dire, à révéler. Avec un objectif : protéger. La succession d’appels en témoigne. Une famille d’accueil encouragerait un enfant à se suicider ; une personne condamnée pour pédophil
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