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Etablissements : dépasser la dimension normative de la démarche qualité

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Tandis que la Haute Autorité de santé (HAS) s’apprête à publier un nouveau référentiel, en janvier 2022, de plus en plus d’établissements et services du secteur médico-social cherchent à s’approprier la démarche qualité au-delà de ses seules exigences administratives. Et à trouver ainsi des leviers pour mobiliser les équipes.

« Comment définir la qualité ? C’est un vrai sujet, sensible dans notre secteur. Car il s’agit d’un mot polysémique », indique Matthieu Crépon, directeur général adjoint de l’Association vers la vie pour l’éducation des jeunes (Avvej). Cette association de protection de l’enfance, intervenant auprès de mineurs, d’adultes et de familles en difficulté dans 18 établissements, a inscrit la qualité dans ses priorités pour l’année 2021. L’objectif ? Qu’elle devienne à part entièreun « outil de pilotage de l’établissement », avec la volonté de « tendre vers plus de transversalité,…
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