Accès aux droits : quand l’usager doit payer

Devant la complexité des démarches à accomplir pour demander ou faire valoir leurs droits, les usagers des services publics sont de plus en plus souvent prêts à payer des prestataires censés leur faciliter la tâche. Le développement de start-up et la spécialisation d’avocats dans l’accompagnement administratif incarnent une tendance qui s’observe dans le droit des étrangers tout comme dans le champ médico-social. Avec une conséquence directe : les arnaques fleurissent également.

La difficulté à obtenir un rendez-vous en préfecture est une vieille antienne. Mais l’angoisse du public que les services administratifs sont censés accueillir – désormais uniquement les étrangers – ne fait que croître. Le 28 janvier dernier, environ 300 migrants et militants associatifs se sont rassemblés devant le tribunal administratif de Paris pour dénoncer ce problème et déposer une centaine de recours en référé. Depuis quelques années, les préfectures françaises ont dématérialisé la prise de rendez-vous et les usagers doivent presque obligatoirement passer par Internet pour effectuer leurs démarches administratives, notamment en

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