Pôle emploi : la Cour des comptes critique ses résultats contrastés et ses difficultés opérationnelles persistantes

Malgré les « bouleversements organisationnels » engendrés par la fusion au sein de Pôle emploi des Assedic et de l’Agence nationale pour l’emploi et une « augmentation importante et durable du chômage, la qualité du service rendu en matière d’indemnisation s’est globalement maintenue », constate la Cour des comptes dans un rapport consacré à Pôle emploi rendu public le 2 juillet(1). « En revanche, les résultats obtenus en matière de taux de retour à l’emploi sont décevants. »

La juridiction financière s’est d’abord attachée à évaluer les missions – « exigeantes » – de l’opérateur public de l’emploi que sont l’indemnisation et le placement des demandeurs d’emploi. Elle relève ainsi que « l’efficacité du processus d’indemnisation s’est globalement maintenue et la satisfaction des demandeurs d’emploi demeure élevée ». En revanche, le processus de traitement des demandes, essentiellement « papier », est à « moderniser », selon la cour. Celui-ci s’appuie en effet sur des « pièces justificatives dont seules certaines sont dématérialisées », ce qui