Recevoir la newsletter

Savoir négocier pour désamorcer

Article réservé aux abonnés

En Gironde, des gendarmes formés par le GIGN à la négociation délivrent aux travailleurs sociaux des techniques adaptées à la gestion de crise. Reportage à la maison du département des solidarités du Libournais.
Un type en tee-shirt noir déboule, bien énervé, au comptoir de l’accueil. Il balance son cartable plein de paperasse contre le plexiglass en demandant à voir une assistante sociale. En fait, il ne demande pas vraiment. Il hurle : « Je veux voir une assistante sociale ! » Derrière le comptoir, la secrétaire n’en mène pas large et tente de le calmer : « Dites-moi, pourquoi vous cherchez à voir une assistante sociale ? »Mais on n’entendra jamais sa réponse car, à ce moment-là, un autre type, barbu, s’exclame : « Excusez-moi, vous en avez pour longtemps ? J’étais là avant ! Vous m’avez pas vu quand vous êtes rentré ? J’étais assis là : numéro 243. » « Et alors ? Moi, je suis arrivé avant vous », rétorque l’homme en tee-shirt noir. La secrétaire tente d’intervenir : « Non, monsieur est bien arrivé… » Soudain, le type en tee-shirt noir pète les plombs : « Hey ! Moi j’ai un problème ici, là, merde ! Toi, dégage, sinon tu vas en prendre une ! »…
La suite est réservée aux abonnés

Accédez en illimité à nos contenus et à nos newsletters thématiques

S'abonner

Cet article est réservé aux abonnés

Inspirations

S'abonner
Div qui contient le message d'alerte
Se connecter

Identifiez-vous

Champ obligatoire Mot de passe obligatoire
Mot de passe oublié

Vous êtes abonné, mais vous n'avez pas vos identifiants pour le site ?

Contactez le service client 01.40.05.23.15

par mail

Recruteurs

Rendez-vous sur votre espace recruteur.

Espace recruteur