« Le cœur du problème est le manque de gouvernance »

« DANS LE DOMAINE DE LA E-SANTÉE, ON CONSTATE UN PROBLÈME RÉCURRENT lié à l’expérience utilisateur, au manque de gouvernance, de standardisation permettant le décloisonnement de l’ensemble des systèmes d’information. Avec le projet « Ma santé 2022 », les pouvoirs publics ont pris conscience de la nécessité de négocier le virage numérique. Il y a quelques avancées concernant le décloisonnement et l’interopérabilité des systèmes. En revanche, le grand absent est l’expérience utilisateur.Bien souvent encore, les logiciels sont des outils développés par des informaticiens pour des informaticiens. On se retrouve avec des dizaines et des dizaines d’éditeurs de logiciels qui proposent des outils qui ont des façons différentes de fonctionner tant au niveau de l’ergonomie, du transfert des informations, de la structuration des bases de données, du langage de développement… Les outils logiciels sont inadaptés parce que les éditeurs de logiciels ne sont pas suffisamment sur le terrain. Selon une étude récente, près des trois quarts des professionnels de santé s’estiment mal formés sur le numérique, sur les différents usages, sur les logiciels en place, sur les périmètres associés à la sécurité…