LE RÔLE DES ÉTABLISSEMENTS ET SERVICES SOCIAUX

[Instruction DGAS/2A n° 2007-112 du 22 mars 2007]La lutte contre la maltraitance au sein des établissements et services sociaux et médico-sociaux passe également par l’adaptation des outils élaborés à l’intention des usagers.Elle repose également sur des modalités de recrutement tenant compte de cette problématique. Enfin, elle s’inscrit dans une démarche d’évaluation de la qualité des prestations offertes aux intéressés (cf. supra).A. L’ADAPTATION DES OUTILS AU SERVICE DES USAGERS1. LE LIVRET D’ACCUEILSelon la circulaire du 22 mars 2007, le livret d’accueil remis aux usagers et à leurs familles doit « préciser les actions menées par l’établissement en matière de prévention et de lutte contre la maltraitance », faire « figurer les numéros d’appel (national et/ou local) dédiés à l’écoute des situations de maltraitance (par exemple, celui de l’association ALMA), ainsi que les coordonnées téléphoniques des autorités administratives » (agences régionales de santé, directions départementales chargées de la cohésion sociale et de la protection des populations et services du conseil général).Une recommandation de l’ANESM va dans le même sens (1). Elle préconise que, dans le livret d’accueil,…