[Code de l’action sociale et des familles, article D. 474-8]
Comme nous l’avons vu, dans tout établissement ou service médico-social, les personnes bénéficiaires des prestations doivent être associées au fonctionnement de l’établissement ou du service (CASF, art. L. 311-6). Dans le cadre des services délégués aux prestations familiales, cette participation peut s’exercer :
- par l’institution de groupes d’expression dans le service ou une partie de ce service ;
- par l’organisation de consultations de l’ensemble des familles prises en charge sur toutes questions concernant l’organisation ou le fonctionnement du service ;
- par la mise en œuvre d’enquêtes de satisfaction.