Les choses ont bougé avec la crise sanitaire, qui a amené les établissements et les services en milieu ouvert à massivement se doter d’instruments numériques. Les professionnels possèdent désormais un smartphone individuel alors qu’auparavant trois ou quatre éducateurs partageaient le même téléphone. C’est pareil pour les ordinateurs portables, dont l’utilisation s’est développée par nécessité entre 2020 et 2021. Chaque professionnel dispose d’un forfait Internet et de la possibilité d’installer des applications liées aux réseaux sociaux. La visio, déployée pendant le confinement, perdure aujourd’hui pour effectuer des suivis à distance. La PJJ réalise des entretien
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