Les usagers, oubliés de la transition numérique

Demandes de logement social, Pôle emploi, dématérialisation de délivrance des titres en préfecture… Cette année, la Cour des comptes choisit dans son rapport de mettre l’accent sur ces trois sujets. Elle appelle l’Etat à ne pas oublier la fracture numérique qui laisse de côté des usagers non équipés. Ou ceux qui sont tout simplement mal à l’aise avec les outils informatiques.

Numériser pour mieux gérer la masse des demandes est la stratégie adoptée par l’Etat au lendemain de la crise de 2008, en particulier face à la forte augmentation du nombre de chômeurs. La transformation numérique amorcée par Pôle emploi a même « modifié de manière profonde la nature et les modalités du service rendu par l’opérateur et constitue désormais l’un de ses principaux axes stratégiques ». Comme le relève la Cour, « le développement des services numériques rép