Anticiper les crises, élaborer le plan bleu, organiser une cellule de crise, communiquer avec les médias : toutes ces actions au cœur de la gestion de crise ne s’improvisent pas.
Elles nécessitent un savoir-faire qui n’est pas enseigné dans les écoles et ne se trouvent ni dans les circulaires ministérielles ni dans un manuel du parfait agent médico-social.
Confrontés à une crise – un cas de malveillance révélé par la presse, un patient qui disparaît dans la nature, un incendie, etc. – beaucoup d’établissements sont pris au dépourvu et réagissent mal. Pour pallier cette faiblesse, de plus en plus de structures se tournent vers la formation continue.
« Il y a une vraie demande en fonction du manque d’effectifs et de p
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