Professionnels et usagers bousculés par le numérique

La dématérialisation des administrations et l’informatisation des dossiers sociaux ont déjà bouleversé les pratiques du travail social. Les nouveaux usages, s’ils facilitent le travail, induisent aussi des changements qui suscitent des questions éthiques. Confrontés à une évolution accélérée, nombre de professionnels appellent à la vigilance pour ne pas perdre le sens d’un travail fondé sur la relation avec la personne accompagnée.

Logiciels « métier » et appli professionnelles, messagerie électronique, accès 24 heures sur 24 aux serveurs, agendas partagés, tutoriels en ligne, géolocalisation des intervenants… Les nouvelles technologies font désormais partie du paysage du travail social. Leur développement offre des outils qui peuvent faciliter l’exercice professionnel : en rendant plus rapides les démarches administratives, en apportant des ressources en ligne, en utilisant de nouveaux canaux de communication avec les personnes accompagnées. Mais cette évolution suppose aussi une réflexion sur la place et le rôle des travailleurs sociaux. Une réflexion qui en est seulement à ses débuts, car si le plan d’action en f

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