Des professionnels ambivalents

Au vu des bouleversements introduits dans le service social des caisses d’assurance maladie par la mise en œuvre d’une démarche de certification, Marie Mormesse, formatrice à l’ETSUP (et ancienne professionnelle de ce service), a réalisé en 2011 une étude auprès des collègues et de la hiérarchie de son ancien employeur. Objectifs chiffrés dont les résultats sont présentés sous forme de « scores », travailleurs sociaux qui se voient attribuer des « portefeuilles de clients », « logigrammes » déclinant les étapes clés de la prise en charge d’une personne en difficulté, du premier contact – « la sollicitation client » – à la fin de l’accompagnement social ou « sortie de production »… « Face à la rhétorique managériale développée, il nous semblait à nous, assistantes sociales, que la forme