Les préconisations du médiateur de Pôle emploi « ne sont plus vécues comme une ingérence, mais comme une saine contribution à la résolution de questions parfois ardues », se félicite Jean-Louis Walter, qui en veut pour preuve « la gestion de la crise des droits rechargeables », qui avait marqué l’exercice précédent. « Le nombre des réclamations reçues est en voie de stabilisation, à un niveau comparable à celui de l’année 2014 », avec 29 502 demandes enregistrées en 2015, contre 28 454 l’année précédente, selon son rapport annuel, présenté le 16 mars au conseil d’administration de Pôle emploi(1).
Mais la quantité de demandes pourrait être revue à la baisse si elles étaient traitées « correctement dès le premier niveau, c’est-à-dire lors de la première réclamation en agence », estime le médiateur de Pôle emploi, jugeant qu’il est « urgent que Pôle emploi se dote d’une véritable culture de la réclamation »pour diminuer le recours au médiateur. Le nombre de réclamations enregistrées au premier niveau s’est en effet élevé à 459 341 (dont 451 003 émanaient de demandeurs d’emploi et 8 338 d’employeur
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