Une assistante sociale au bout du téléphone pour les salariés d’Auchan… Depuis novembre 2013, cette enseigne phare de la grande distribution a mis en place, en France, une plateforme téléphonique – Humania – pour venir en aide à ses collaborateurs quand ils traversent une passe difficile. Un numéro vert est affiché dans tous les magasins, centrales d’achat et bureaux. Il suffit d’appeler. Cette pratique d’accompagnement à distance rompt avec la tradition du face-à-face, l’une des bases du travail social. « Cependant, nous ne sommes pas dans un call-center, sourit Sandrine Bavière, assistante de service social, qui travaille pour Humania. Nous ne sommes pas dans une logique de temps limité d’appel, personne ne vient nous dire : “Tu as passé dix minutes avec l’appelant, c’est trop.” » La durée moyenne par situation,
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