Une soupape pour les professionnels

La maltraitance est rarement volontaire – hormis chez les pervers, constate Sandra Sapio, psychologue responsable « écoute et qualité » de la Fédération 3977. En revanche, « il y a des comportements maltraitants qu’on peut tous avoir, à un moment donné, quand on accompagne une personne et que c’est très lourd émotionnellement », affirme-t-elle. Or, précise sa collègue Brigitte Barthés, chargée de formation externe à la Fédération : « On demande beaucoup aux professionnels du secteur, ceux qui travaillent au plus près des personnes âgées, comme ceux qui dirigent une structure »(1). Faisant écho aux échanges qu’elle a pu avoir avec des directions d’institution, en amont de propositions de formation, Brigitte Barthés pointe tout particulièrement l’ampleur de la tâche des managers �