La roue de Deming appliquée à l’économie sociale et solidaire : une imposture managériale

Des experts en management tentent d’imposer au secteur social la démarche d’amélioration continue formalisée par la roue de Deming. C’est pourtant une approche libérale très dangereuse, affirme Hermance Barbet, directrice d’un établissement d’hébergement pour personnes âgées dépendantes, parce qu’elle nie la complexité du fonctionnement humain et ses aléas, ainsi que le nécessaire travail d’équipe.

« Que ce soit lors de formations ou au sein de leurs institutions (établissements, services d’aide à domicile, entreprises de l’économie sociale et solidaire s’engageant dans une démarche de certification…), nombre de travailleurs sociaux découvrent (ou redécouvrent) avec étonnement, agacement ou crainte, la démarche d’amélioration continue. Trop souvent érigée en véritable dogme, elle représente un danger réel de perte de valeurs.

L’amélioration continue est un beau concept, intellectuellement parlant. Il s’agit de mettre une équipe sur le chemin du progrès permanent, pour le plus grand bien de ses membres et des bénéficiaires du service rendu. C’est du moins ce qu’essaient de nous faire croire des a

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