Les pistes de l’EN3S pour renforcer les guichets uniques sociaux

Dans un contexte de complexification des droits sociaux, le gouvernement a impulsé une politique de simplification des procédures pour en solliciter le bénéfice. C’est dans ce contexte que l’Ecole nationale supérieure de sécurité sociale (EN3S) s’est penchée sur la logique de guichet unifié (Pôle emploi, maisons départementales des personnes handicapées [MDPH], maisons de services publics…), actuellement développée par les organismes de sécurité sociale. Ces guichets uniques sont des structures chargées, en un même lieu, de dispenser à l’usager une information la plus complète possible relevant traditionnellement de plusieurs administrations. Pour l’EN3S, ils répondent à une « nécessité de lisibilité et d’amélioration du service rendu aux usagers »(1). Derrière ces objectifs, c’est aussi celui de l’amélioration de l’accès aux droits qui apparaît.

D’après cette étude, si les modèles mis en place au sein des services publics français présentent des atouts, ils révèlent aussi des insuffisances. Par exemple, s’agissant de Pôle emploi, la fusion de l’ANPE et du réseau des Assedic «