Nous avons observé les usagers de la BPI en nous fondant dans la masse des lecteurs, sans nous présenter en tant que chercheurs. Evidemment, les personnes les plus visibles sont les plus démunies et marginalisées. Elles arrivent avec des sacs en plastique contenant leurs effets personnels et ont une allure vestimentaire très délabrée. Certaines peuvent aussi sentir assez mauvais. Notre problème était plutôt de savoir comment distinguer les personnes pauvres qui passent inaperçues. Pour résoudre cette question méthodologique, nous avons eu recours à des indices. Par exemple, certaines personnes vena
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