Agent de médiation, information et services : les modalités d’obtention du titre professionnel sont modifiées

Après avoir été retouché en 2006, le contenu du titre professionnel d’agent de médiation, information, services (niveau V), délivré par le ministère de l’Emploi, est de nouveau modifié par arrêté. Ces modifications entreront en vigueur le 2 juillet 2011 et le titre sera réexaminé par la commission professionnelle consultative d’ici au 2 juillet 2016 (1). Les nouveaux référentiels d’emploi, d’activité, de compétences et de certification sont disponibles sur www.emploi.gouv.fr.

Selon le résumé du référentiel d’emploi figurant en annexe de l’arrêté, l’agent de médiation, information, services (AMIS) doit contribuer par une présence active de proximité à la prévention des conflits et des actes d’incivilité sur son territoire d’intervention. Il exerce donc une veille active sur le plan technique (pannes, dégradations…), comportemental (non-respect des règles, agressivité…) et social (isolement, détresse…). En revanche, précise le document, « quand la situation dépasse son champ de compétences, il passe le relais à des professionnels spécialisés (pompiers, police, travailleurs sociaux, bailleurs sociaux…) ». L’agen