Moins de dix mois après sa nomination, le nouveau médiateur national de Pôle emploi, Jean-Louis Walter, a présenté au conseil d’administration de l’institution, le 24 mars dernier, son rapport pour l’année 2010 (1). Pour rappel, le médiateur reçoit et traite les réclamations individuelles relatives au fonctionnement de l’organisme lorsqu’elles n’ont pas pu être satisfaites par les services de Pôle emploi. Il dresse ensuite un bilan de son activité et émet des propositions pour améliorer le service rendu aux usagers.
Celles formulées par son prédécesseur, Benoît Génuini, dans son rapport 2009 (2), ont en tout cas été « favorablement accueillies » si l’on en juge par les actions entreprises à leur suite. Qu’il s’agisse du cumul de l’allocation d’aide au retour à l’emploi avec une pension d’invalidité de deuxième catégorie, du cumul au-delà de 15 mois d’un revenu tiré d’une activité réduite avec une indemnisation différentielle pour les moins de 50 ans, ou encore de l’assouplissement des conditions de réexamen après 122 jours des demandes d’indemnisation, toutes ces propositions o
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