Depuis la loi 2002-2, les références au recueil de l'expression des usagers et à leur participation dans les dispositifs sociaux et médico-sociaux sont devenues innombrables. Pas une circulaire, pas une recommandation de « bonnes pratiques », qui ne vienne réaffirmer l'impérieuse nécessité de rapprocher l'accompagnement des personnes de la réalité de leurs attentes. Dans cette logi-que, l'évaluation est prônée comme l'outil de cette réconciliation.
Le premier guide de l'évaluation interne, publié en septembre 2006 (1), affirme que « l'évaluation favorise une qualité du dialogue et des relations entre les différentes composantes de l'établissement ou du service : usagers, familles, proches, aidants et/ou représentants légaux »
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