L'APF engagée dans une démarche continue d'amélioration de la qualité

« Le premier groupe de réflexion sur la qualité mis en place par l'APF s'est appelé «Valorisation des pratiques médico-sociales», ce qui n'est pas neutre », tient à préciser Emmanuel Bon, responsable de la direction qualité de l'Association des paralysés de France (APF) (1). De fait, dès le départ, lorsque l'organisation décide, à son congrès de 1997, de lancer l'ensemble de son réseau dans une dynamique d'amélioration de ses prestations, c'est avec l'idée d'éviter toute standardisation des pratiques. Objectif : proposer un référentiel « qualité » à l'ensemble de ses 440 établissements et services et fournir aux acteurs un outil permettant de mesurer leur adéquation avec les valeurs fondatrices de l'associ