Près d'un an après la loi DALO et la mise en place du plan d'action renforcé pour les sans-abri (PARSA), l'association Emmaüs a réinterrogé, comme elle l'avait fait en 2005 (1), les personnes accueillies dans ses centres d'hébergement et accueils de jour sur la qualité de leur prise en charge (2). Les résultats rendus publics sont tirés de l'exploitation de 419 questionnaires.
Malgré les changements intervenus au début de l'année 2007 (dont la « non-remise à la rue » et la création de places de « stabilisation »), 42 % des personnes accueillies par Emmaüs témoignent avoir eu, au cours des derniers mois, des difficultés pour trouver un hébergement pour une nuit. Le manque de places est donc toujours criant. Ces publics s'estiment-ils bien accompagnés ? 74 % répondent par l'affirmative en matière de soins, 59 % pour ce qui relève des démarches administratives. Mais, sur le plan de l'insertion, du chemin reste à parcourir, une minorité des sans-abri s'estimant bien soutenue pour accéder à une formation (30 %), à un emploi (33 %) ou à un logement (28 %).
Les usagers ont-ils constaté une amélioration de leur prise en charge ? La moitié estime qu
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