Les enjeux de l'évaluation dans le secteur social et médico-social

C'est une tâche complexe et risquée que l'évaluation du « travail sur l'humain avec de l'humain », caractéristique du secteur, souligne Marie-France Custos-Lucidi, psychologue spécialisée dans la clinique du travail. Mais elle permet, dans le même temps, de mettre des mots sur les souffrances souvent engendrées par les métiers du social et d'approfondir la réflexion éthique.

« L'évaluation du travail s'impose désormais à l'ensemble du secteur médico-social et éducatif à travers la mise en œuvre de la démarche qualité inscrite dans la loi du 2 janvier 2002. Mais cette idée n'est pas nouvelle, on a toujours cherché à évaluer le travail.

D'abord par l'évaluation du temps de travail, laquelle s'est révélée rapidement inadaptée. Comme le souligne le courant ergonomique, l'engagement de soi dans le travail dépasse largement le temps comptabilisé comme temps de travail, les agents y pensent encore chez eux, et c'est d'ailleurs ce qui permet de maintenir leur mobilisation subjective.

Puis, par l'évaluation des performances. Rappelons que la performance mesure le résultat du travail, autrement dit la partie visible, obs

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TRIBUNE LIBRE