Une association d'aide à domicile certifiée ISO 9001

Première en son genre, Assistance dépendance, une association d'aide à domicile qui compte 42 salariés équivalents temps plein en service prestataire (1), a obtenu la certification ISO 9001, version 2000, pour l'ensemble de ses procédures d'aide à domicile et son organisation administrative. « La preuve est faite : même une petite association de service comme la nôtre peut être certifiée, alors que la norme a plutôt été conçue au départ pour les industries de pointe ! », note fièrement son président, Didier Pagel.

Pourquoi avoir choisi ce type de certification, alors qu'il existe une marque NF spécifique pour les services aux personnes à domicile (2)  ? « C'est une question de circonstances, reconnaît Didier Pagel. Quand nous avons lancé ce chantier, il y a deux ans, notre unique souci était d'améliorer la qualité. Notre association a démarré en 1999 et, en grossissant, nous maîtrisions de plus en plus mal nos prestations. A l'époque, nous ne savions pas quelle norme allait s'imposer. » Comme le service était accompagné par l'association EGEE (Entraide entre les générations pour les entreprises et l'emploi), dont les ingénieurs connaissai