Démarches qualité et identité professionnelle en conflit

Comment un centre de formation en travail social, organisme d'une association ancrée dans l'éducation populaire, intègre-t-il la mise en place d'une démarche qualité et du mode managérial qui l'accompagne ?Au prix, visiblement, de grandes difficultés, comme le montre Yvan Grimaldi, animateur et responsable de formation d'aides médico-psychologiques dans cet institut. Tout au long des trois années qui aboutiront à la certification Qualité ISO 9001 du centre, les nombreuses transformations suscitées par l'introduction de la démarche - dans les procédures, les terminologies, les relations hiérarchiques et interpersonnelles, les modes d'évaluation des formations - ont, en effet, déclenché de multiples formes de résistance chez les salariés, pourtant au départ plutôt mobilisés par le projet. Cette longue opposition collective finira cependant par se dissoudre dans la routine des procédures à remplir et le rythme régulier des audits internes et externes. Mais elle s'est aussi soldée par le départ de plusieurs responsables de formation :pour eux la démarche ISO a sonné le glas du maintien de la place du formateur au centre du dispositif de formation. De fai