« La loi de 2 janvier 2002 impose aux établissements sanitaires et sociaux de mettre en place une démarche qualité. Il s'agit de mesurer les écarts entre un référentiel établi et la réalité observée. Il importe donc de ne pas se précipiter lors de l'élaboration des critères de qualité. Car se pose la question du choix des objectifs à atteindre, mais aussi de leur légitimité et de leur pertinence. Seront-ils légitimes et pertinents si l'écart entre les attentes des usagers et des financeurs, d'une part, et les objectifs des professionnels, d'autre part, est trop grand ? Il convient ainsi de réfléchir à la perception qu
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