La caisse nationale des allocations familiales (CNAF) dresse, dans un document volumineux, le bilan de la deuxième convention d'objectifs et de gestion (COG) pour 2001-2004 au 30 juin 2004. Il en ressort que « la dynamique de progrès de la branche famille est confirmée », mais que « néanmoins des objectifs ne sont pas atteints ». La prochaine convention pour 2005-2008 -dont les grandes lignes sont déjà connues (1) - est toujours en cours d'élaboration et devrait être signée, d'après la CNAF, « au printemps, en tout cas, au premier semestre ».
Au rang des améliorations, le document relève une progression dans la relation de service sur la période allant de 2000 à 2003, malgré des charges en augmentation. En effet, les délais de traitement des dossiers ont été améliorés, ceux d'attente à l'accueil réduits (2) et une nette progression a été enregistrée en matière de communications téléphoniques, « traditionnel point noir de la relation de service » (3). La branche famille s'est également inscrite dans le mouvement de l'administration électronique avec le développement de nouveaux services facilitant les démarches des allocataires (Intern
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