« Certains réduiront peut-être les nouvelles dispositions concernant les droits des usagers à des obligations illusoires et paperassières, qu'il faut soigneusement encadrer pour éviter contestations tatillonnes et chicanes judiciaires. Inutile alors d'associer les professionnels de terrain à leur élaboration, au risque sinon de susciter des résistances qu'il faudra travailler ou des questionnements sur l'inadéquation entre déclarations d'intention et pratiques effectives. Autrement dit, gardons-nous du désordre créatif.
Mais nous pouvons aussi nous saisir de la loi du 2 janvier 2002 comme d'une opportunité pour modifier not
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