CRAM : le logiciel Anaiss très contesté par les assistants sociaux

Jugement accablant que celui porté par les assistants de service social des caisses régionales d'assurance maladie (CRAM) sur le logiciel Anaiss (Application nationale informatique des services sociaux), qui sert à la gestion et au traitement des dossiers individuels. Selon un questionnaire lancé à l'initiative de l'UFICT-CGT Organismes sociaux (1) et du Collectif pour les droits des citoyens face à l'informatisation de l'action sociale - environ 250 assistants de service social, sur un total de 2 000, encadrement compris, ont répondu -, les craintes formulées dès le début par les travailleurs sociaux se confirment (2).

Ce logiciel « ne permet ni une vue d'ensemble » (72 % des opinions), « ni un suivi au quotidien des situations » (74 %), estiment les répondants. « Il n'est pas non plus adapté à notre méthode de gestion des dossiers sociaux [76 %] et il entraîne une perte de temps [89 %] au détriment des assurés. Cet outil n'améliore pas notre activité, ni sur le plan technique [88 %], ni sur celui des moyens [99 %], il ne nous permet pas de résoudre plus de situations [99,59 % !] », relève l'organisation syndicale. Alors que le logic