Les usagers prennent la parole sur les difficultés d'accès aux droits

Comment améliorer l'accès aux droits des personnes les plus défavorisées ? Pendant deux ans, près de 200 personnes ont planché sur cette question, sous l'égide de la mission régionale d'information sur l'exclusion  (MRIE) de Rhône- Alpes. Avec cette particularité : les usagers, regroupés en collectifs locaux, ont pu s'exprimer sur les difficultés qu'ils rencontrent et mettre en avant « la permanence de l'incertitude dans la vie quoti- dienne, l'impossibilité d'anticiper sur les ressources disponibles et le caractère prégnant de l'urgence, le manque d'information, le sentiment d'impuissance et d'arbitraire au regard des décisions les concernant, le manque de reconnaissance », résume la sociologue Elisabeth Maurel dans le rapport de synthèse de cette recherche (1). Leur analyse a ensuite été croisée avec celle de cadres d'institutions sociales (caisses d'allocations familiales, caisses primaires et régionale d'assurance maladie, centres communaux d'action sociale, conseils généraux…) et associatifs, pour aboutir à la construction conjointe de 22 propositions.

Parmi ces dernières, figure notamment l'instauration de nouvelles manières de communiquer