En 1998, le numéro vert Drogues info service (0 800 23 13 13) a reçu 626 000 appels, soit environ un tiers de plus que l'année précédente (1), une augmentation attribuée à la relance de la communication sur ce service au sein des réseaux de proximité. Parmi ces appels, 161 000 ont été traités et, si l'on excepte les appels périphériques (plaisanteries, appels muets...), 45 000 personnes recherchant une information, un conseil, une orientation ou une écoute ont effectivement reçu une réponse. Les femmes sont majoritaires parmi ce public (56,5 % en 1998), une constante depuis la création du numéro. Les demandes émanent à 70 % de personnes consommatrices de drogues, d'alcool ou de médicaments psychotropes, ou proches d'un consommateur. Parmi elles, la moitié ont moins de 20 ans. Les autres demandes sont issues du grand public (25 %) et de professionnels (5 %). Les appels les plus nombreux proviennent du nord, de l'est et du sud-est de la France et de la région parisienne.
Selon ce bilan annuel de Drogues info service (2), les produits les plus souvent cités lors des appels sont le cannabis (57 %), l'héroïne (20 %), l'alcool (12 %), la
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