Les modalités d'accueil et de prise en charge médicale des réfugiés du Kosovo en France font l'objet de deux circulaires de la direction des populations et des migrations (DPM).
Toutes les personnes accueillies identifiées par le Haut Commissariat aux réfugiés (HCR) doivent, dans un premier temps, être prises en charge dans le cadre d'un accueil collectif, cela pour « permettre l'évaluation sociale et sanitaire », explique la DPM. Laquelle répartit des réfugiés par régions et par centres, en collaboration avec les directions départementales des affaires sanitaires et sociales et en s'appuyant sur les propositions de l'ensemble des bailleurs potentiels de logements (Sonacotra, Croix-Rouge, Secours catholique...).
Outre l'hébergement proprement dit, un accompagnement social dans les démarches administratives en matière de séjour, de scolarisation, d'accès aux droits sociaux et aux services de santé doit être effectué par l'équipe des centres d'accueil. Celle-ci doit également apporter une « écoute attentive » aux difficultés d'ordre psychologique des réfugiés, afin que ces derniers puissent, en cas de besoin, être mis en
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