C'est un regard inquiet et souvent exaspéré que porte Françoise Brunelet-Chiha sur l'état actuel du travail social. Car il est des paradoxes difficiles à admettre. En effet, alors qu' « une part de plus en plus importante de la population hexagonale vit l'exclusion » - un constat qui n'est, hélas, pas nouveau - « les besoins en personnels sociaux s'accentuent, mais avec des moyens budgétaires paradoxalement amoindris ». Et cette pression est d'autant moins facile à vivre par les professionnels qu'elle se double d'une crise de confiance et de légitimité
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