Publié le : Dernière Mise à jour : 19.04.2024Lecture : 1 min.
Savoir observer, savoir écouter, savoir rassurer… pour, au final, savoir influencer : c’est ce qui ressort de la formation dispensée par les deux négociateurs de la gendarmerie.
1. Faites travailler vos cinq sens. C’est un bon moyen d’obtenir un maximum d’informations sur l’individu qui vous fait face. Parle-t-il fort ? Y a-t-il de la musique à fond chez lui ? Comment est-ce rangé ? Comment est-il habillé ? Sent-il l’alcool ? Parle-t-il vite ? Avec un accent ? Tous ces indices vous aideront pour le deuxième conseil.2. Synchronisez-vous. Devenez le miroir de l’autre pour gagner sa confiance. Calquez votre voix sur sa prosodie (musicalité et rythme). Si la situation dégénère et qu’il crie, n’hésitez pas à parler fort, mais jamais au-delà de son niveau. Puis baissez progressivement. Excluez une amplitude et une vitesse trop grande, sinon cela peut l’énerver.3. À éviter. Exclure les expressions négatives ; ne pas chercher à humilier ; ne pas tenter de rectifier les erreurs de l’autre ; ne pas donner de conseils personnels ; ne pas se montrer menaçant ; éviter de critiquer et de porter des jugements ; ne pas laisser libre cours à sa curiosité ; ne…
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