Les naufragés de la CAF

Madame X a perdu son mot de passe et n’en a pas reçu de nouveau dans le délai de dix jours annoncé. Le RSA de Monsieur Y a été suspendu à cause de l’envoi d’un mauvais justificatif après un contrôle. Suite à une séparation, d’autres ont perdu leurs numéros d’allocataires… Impossible d’avoir un interlocuteur à la caisse d’allocations familiales (CAF). Résultat : une rupture de droits. « Un RSA qui n’est pas rétabli au bout de quatre mois, c’est une catastrophe pour une famille », expose Odile Fournier, bénévole de la Fondation Abbé-Pierre à Mulhouse et chargée de faire remonter à la CAF du Haut-Rhin des dossiers d’allocataires en perdition, collectés auprès de son collectif d’associations d’aide au logement UA 68. Ce dernier a établi, début 2021, un diagnostic des situations critiques d’allocataires naufragés. « Les agents, pleins de bonne volonté, nous ont dit que tout irait bien une fois que les personnes auront intégré les procédures. Nous pensons, au contraire, que c’est parce que les consignes sont illisibles que les publics en difficulté subissent des ruptures de droits », objecte-t-elle. « C’est à la CAF de favoriser l’accès au droit. Pas à l’allocataire de s’adapter à son système. »Pour…