Un logiciel qui fait « bugger » les travailleurs sociaux

« D’habitude, je dé­teste la phrase “c’était mieux avant”. Mais pour parler du SI-SIAO, je ne vois pas ce que je peux dire d’autre », ironise Catherine, assistante sociale en Ile-de-France. Comme beaucoup, elle se souvient de la date du 20 septembre 2020. « C’était à la fois le début de mon contrat et celui de la nouvelle version du logiciel. » Ce jour-là, la direction générale de la cohésion sociale (DGCS) mettait en ligne un nouvel outil, fusion du logiciel de pilotage des écoutants du 115 et de celui des demandes d’hébergement d’insertion. « Une mise en commun souhaitable et bienvenue selon la grande majorité des acteurs concernés », souligne Catherine. Toutefois, le jour même de sa mise en place, le logiciel montre de graves dysfonctionnements. Florent, qui travaille dans le Nord avec des personnes sans domicile fixe, se rappelle d’une situation de « chaos » : « Il nous était impossible de suivre le tableau des…