Publié le : Par : Éléonore de VaumasLecture : 6 min.
Enfance en danger, violences intrafamiliales, maltraitances… A chaque « cause », un numéro national d’écoute, unique et gratuit. Sa vocation : apporter une aide ponctuelle et rapide aux appelants. Mais la formation et la reconnaissance de ces nouveaux professionnels laissent encore à désirer.
Depuis les révélations sur la gestion des Ehpad dans le groupe Orpea, l’afflux d’appels est tel que la sonnerie ne cesse de retentir au 39 77, le numéro d’appel unique dédié à la lutte contre la maltraitance des personnes âgées et des adultes en situation de handicap. À l’autre bout du fil, les écoutants s’efforcent de répondre au plus grand nombre, particuliers ou professionnels, témoins ou victimes, sans rogner sur la qualité de leur intervention. « Ce qu’il faut, c’est qu’à la fin de l’entretien téléphonique, l’appelant ait été mis en confiance. Qu’il soit rassuré et que la situation soit assez claire pour que l’écoutant puisse la retranscrire correctement dans le logiciel », synthétise Isabelle Gillet, responsable de la plateforme.Voilà la mission principale d’un service de téléphonie médico-sociale. En France, ces numéros d’appel, gratuits et confidentiels,…
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