La médiation dans les établissements et services sociaux et médico-sociaux

La période de crise actuelle, plus que toute autre, est propice à voir se développer des différends, voire des conflits au sein des établissements et services sociaux et médico-sociaux (ESSMS), mais aussi dans les relations entre les personnes prises en charge ou leurs proches et ces établissements. Les contestations concernant la manière dont certains établissements, notamment des établissements d’hébergement pour personnes âgées dépendantes (Ehpad), ont géré la crise sanitaire ne conduiront pas, et heureusement, à l’engagement de nombreuses procédures contentieuses(1). Pour autant, il faudra bien trouver les moyens de traiter les tensions qui se sont manifestées et permettre de retrouver des relations apaisées.Même en dehors des périodes de crise, dans la vie courante d’un établissement ou d’un service social ou médico-social, les occasions de litiges sont nombreuses et nécessitent des modalités de résolution amiable de…