A l’épreuve du digital

L’inclusion numérique est sur toutes les lèvres. Pas un rapport, pas un discours sans qu’il en soit question. La dématérialisation totale des services publics devrait être effective en 2022 et une stratégie nationale pour un numérique inclusif a été lancée il y a deux ans. Mais la société connectée représente une entrave majeure pour les personnes démunies, handicapées ou âgées. Les travailleurs sociaux qui les soutiennent au quotidien en savent quelque chose. « Quand le passage au numérique est accompagné et quand une réflexion sur la procédure est menée, cela peut améliorer le taux de recours aux droits », rapportait l’ex-défenseur des droits en 2019. De fait, si les nouvelles technologies aggravent les inégalités comme l’a prouvé le confinement, elles simplifient aussi les procédures et peuvent faciliter le travail d’accompagnement social. Elles transforment surtout durablement les pratiques des professionnels, appelés à être vigilants pour rester en lien avec leur public et ne pas céder aux sirènes d’un système binaire qui fait fi des situations complexes et des données confidentielles. L’enjeu est de taille, aussi bien pour les publics accompagnés, davantage en attente de réponses…