Publié le : Dernière Mise à jour : 22.10.2020Par : Nadia GraradjiLecture : 6 min.
Stress, absentéisme, turn-over, arrêts maladie de longue durée, erreurs professionnelles, perte de confiance, désorganisation des services, démissions, licenciements… Les conflits non réglés représentent des coûts importants pour nombre d’établissements et services. La médiation s’impose comme une solution aux conflits sans qu’aucun des protagonistes se sente perdant.
Les conflits sur le lieu de travail font perdre beaucoup de temps et d’énergie. Selon une étude du cabinet de conseil européen OPP, spécialisé dans la psychologie du travail –, en France, chaque salarié passe en moyenne 1,8 heure par semaine à gérer les conflits de travail soit 7,2 heures par mois (environ 1 jour par mois). Concrètement, dans une entreprise de 100 salariés, avec une moyenne de 3 000 € de salaire mensuel (toutes charges comprises), le coût mensuel du conflit est de 14 256 €, et le coût annuel monte jusqu’à 171 072 €.Jusqu’à 30 % du temps d’un manager est consacré à régler des conflits. Par ailleurs, l’épuisement professionnel et les conflits sont les principaux facteurs de souffrance au travail, à en croire l’étude 2018 de la plateforme d’écoute Pros-consulte. Selon…
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