Info sociale en ligne est un dispositif unique en France permettant à tous les habitants d’Ille-et-Vilaine d’être informés et orientés rapidement. Le succès de ce service téléphonique, gratuit depuis cette année, tient beaucoup à l’expertise de ses conseillères sociales.
« VOUS VOULEZ CHANGER LA BAIGNOIRE-SABOT ? VOUS N’AVEZ PAS DE DOUCHE ? « Installée derrière son bureau et équipée de son casque-micro, Angèle Baffet ne travaille pas pour une entreprise de plomberie mais pour le service Info sociale en ligne (ISL). Unique en France, ce dispositif de lutte contre les exclusions est à la disposition de tous les habitants d’Ille-et-Vilaine depuis vingt ans. Dans quatre bureaux situés au sous-sol de la maison départementale des personnes handicapées (MDPH) de Rennes, sept conseillères sociales répondent 5 jours sur 7 par téléphone, mails ou courriers aux demandes d’informations juridiques, administratives ou pratiques de la vie quotidienne. Fondé sur le respect de l’anonymat et sur l’écoute bienveillante, le service rattaché au pôle « Solidarité » du département d’Ille-et-Vilaine permet d’apporter un premier niveau de réponse et d’orientation personnalisé.…
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