Les « rendez-vous des droits » : une solution contre le non-recours ?

Conscientes du fléau du non-recours aux droits, les caisses des allocations familiales (CAF) ont mis en place les « rendez-vous des droits ». Cela consiste à proposer aux allocataires un entretien personnalisé pour les informer des droits sociaux qu’ils soient gérés ou non par les CAF. A partir de fin 2017, les caisses ont élargi ce dispositif à des demandeurs d’emploi en début ou en fin de droits, avec des ressources faibles, dans l’objectif d’en évaluer l’efficacité dans la lutte contre le non-recours. Les résultats de l’expérimentation ont été publiés par la Drees le 16 janvier dernier.Au cours de l’expérimentation, plusieurs types de courriers ont été envoyés (voir encadré) afin d’étudier les leviers à privilégier dans la lutte contre le non-recours. Au final, 21,3 % des personnes invitées ont donné suite à la demande. Le rendez-vous présentiel a été majoritairement préféré (six cas sur dix). Ce chiffre peut paraître faible, mais l’auteure…